內容來自YAHOO新聞

這個聲音抓住社群媒體運作核心:吸信用貸款引人們關注。NASA的探測船具有人性,有慾望、渴求和目標,而且吸引大眾投入它們的成功歷程。社群媒體出現前,NASA藉由讓更多人關注科學和探索任務,以實現其創立宗旨。



從太空漫遊到社群瘋傳 NASA祕訣:以第一人稱說故事 – 風傳媒

在媒體變動快速的年代,每件事情都想在網路「瘋傳」、行銷人員必須向大品牌取經學習,然而,美國一個政府機關正安靜且快速地變成網路新寵兒。新聞網站Quartz對NASA的成功做了深入分析。

看看這周「飛掠冥王星」的新聞便可略知一二,歷經10年、48億公里的旅程,美國國家航空暨太空總署(NASA)「新視野號」(New Horizons)抵達冥王星,並為這顆矮行星拍下歷來解析度最高的影像,整個網路隨即陷入瘋狂。

NASA先在社群網站Instagram放上一張照片,幾分鐘內獲得10萬餘讚。「新視野號」團隊在另一個社群網站Reddit的「有問必答」(Ask Me Anything)活動也衝到首頁。假如你在美東時間7月14日上午9時連上網,不難發現臉書、推特、Instagram和其他社群平台都是冥王星新聞。

NASA發現當代最厲害社群媒體策略的過程,一方面是碰運氣,一方面也是精明的操作。當然,NASA憑著分享驚人圖片和影片佔有優勢。它的內容跨越人口族群和各種平台。但是它的成功還包含所有大型機構都試著了解的課題:如何打破自己與公眾之間的藩籬。

太空第一個推特「名人」:鳳凰號

2008年,科學報導是垂死的行業。當年5月25日,美國陣亡將士紀念日(Memorial Day),人們已經準備好大吃大喝,絲毫不關心「鳳凰號」(Phoenix)登陸火星。NASA噴射推進實驗室(JPL)社群行銷經理麥葛蕾格(Veronica McGregor)需要想出一個方法,讓更多人關注人類在遙遠行星上安放了一具大型機械。

曾在CNN當製作人的麥葛蕾格說:「有人聽說推特這個網站,我說太好了,當下就決定,以鳳凰號第一人稱來發推文。」

鳳凰號推文:「開始進入大氣層,真的好緊張,我正在歷經恐怖7分鐘」、「進入大氣層將產生熱能,40秒達到最高溫,這能量可供應28萬戶家庭電力」、「降落傘一定要順利打開呀,我的訊號仍然可以傳到地球,太驚人了!」、「開啟降落傘是團隊最擔心的環節」、「降落傘開了!!!!!」、「我登陸了!!!」、「歡天喜地!痛哭流涕!我到了!」

7年後,NASA的推特是全世界第104最受歡迎帳號,超過1100萬名關注者,最接近的美國政府機構──白宮──也只有650萬(雖然歐巴馬總統有6000萬關注者)。NASA臉書粉絲頁也有超過1100萬名粉絲、Instagram則有350萬關注者。唯一能與NASA匹敵的是美國內政部,Instagram展示驚人的自然生態照片,但是也只有65萬4000名關注者。

NASA社群媒體主管揚布里克(John Yembrick)和副手湯森(Jason Townsend),除了負責NASA在推特的主帳號,他們還在12個社群媒體管理500個帳號,並協調NASA其他10個地區中心主管的社群工作。揚布里克表示,社群媒體是NASA追求資訊公開的最新努力,如今NASA擁有前所未有的「聲音」。

最初找到鳳凰號的聲音是誤打誤撞,麥葛蕾格採用第一人稱,在140字的推文限制中放入更多資訊。麥葛蕾格也發展出一種特質,凸顯鳳凰號的網路實存(web presence),讓它成為媒體名人。

結果出乎她意料之外,鳳凰號登陸火星當然很酷,但是所有人都在談論鳳凰號的推特帳號。麥葛蕾格說:「我有點擔心太空科學界認為這樣很愚蠢,但是當我這樣做以後,突然間,所有人都給我回應。」

既認真工作也享受樂趣的鳳凰號,一時間聲名大噪。起先只有1萬名關注者,1星期後成長3倍,時至今日,即使鳳凰號任務結束,它仍有30萬5000名關注者。

第一人稱說故事的力量

當然,NASA還有一樣根本的優勢:讓人敬畏。

社群媒體上,大眾時常分享令自己感到瘋狂的事物,像是看一張令人驚奇的照片、看看不可置信的影片、讀一篇驚人的文章。你可以在不同面向發現共通點即是「敬畏」,然而太空就是一個敬畏的寶庫,湯森說:「我們非常幸運,擁有天賜的驚奇美妙內容。」

即使有驚奇事物得以分享,假如NASA像其他政府部門沒有面貌、難以親近,就不會引發眾多網友分享。繼續跟著麥葛蕾格鳳凰號腳步,NASA開始為全球閱聽眾發展最有力的工具:一個誘人的線上身份。

許多NASA的行星漫遊車和太空探測船,時常以第一人稱在社群網站上發聲,像是「新視野號」在與冥王星距離最近的時候也以第一人稱推文:「從現在開始4天,我將飛掠冥王星,我是第一個,冥王星是我的聖母峰。」

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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/從太空漫遊到社群瘋傳-nasa祕訣-以第-人稱說故事-風傳媒-155800116.html

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